Messages
19
Answers: 0
21.04, 20:50
Вітаю!
Ви впевнені на рахунок "операторів"? По-моєму, ми всі давно спілкуємось з ботами. А от коли ситуація заходить в тупік, підключається людина. Якщо я неправий, мене поправлять.
21.04, 21:23Answer КАПІТАН ZELENY
Ні не боти, просто ситуації стандартні, тож по началу скидають вже заготовлені повідомлення, а потім вже і підключаються
Answers: 0
21.04, 21:34Answer КАПІТАН ZELENY
Я не буду поправляти, але відповім.
Я людина нудна, тому доволі часто сперечаюся з модераторами в чаті Віоліті.
Так, інколи складається враження, що спілкуєшся з ботом. А інколи розумієш, що це жива людина.
І тут насправді немає протиріччя. Я трохи розумію, як налаштована робота будь-якої служби підтримки. Насамперед, вони мають алгоритми, які хтось видумав і яких вони мають притримуватись (бо інакше їх звільнять).
А коли вже питання виходять за межі того, що передбачають ті алгоритми, ми отримуємо відповіді живих людей.
Тобто справа в тому, що тими алгоритмами керівництво перетворює людей на ботів. І чим далі, тим частіше в житті ми будемо зустрічати людей, яких їх керівництво перетворило на ботів.
На жаль...
21.04, 21:38Answer for_sale
Дякую за пояснення.
І не за горами той час, коли тих операторів замінять на ШІ...
21.04, 21:48Answer КАПІТАН ZELENY
Мабуть так і буде.
А коли я кільки років тому працював у банку, там у операторів було кілька аркушів бумаги, на яких було надруковано, як дослівно вони мали відповідати в якихось випадках, які найчастіше зустрічаються.
Тобто керівництву вигідно перетворити людей на роботів. Або замінити їх роботами.
І нікуди від цього не подінешся.
Бізнес...
22.04, 14:31Answer for_sale
Керівництву з головою невигідно перетворювати людей на роботів аж ніяк, бо шаблони - це необхідна частина роботи сапорту, друге ж питання - як саме з цими шаблонами працюють та навчили працювати. Якщо погано, то і сапорт гівняний, а якщо добре, то шаблони - це прекрасно і дуже допомагає швидко допомагати по частих питаннях, щоб звільнити час для складних.
23.04, 20:46Answer Docadept
Керівництву (будь якому) невигідно брати на роботу розумних людей. Тому беруть дебілів, які згодні працювати за копійки та робити бездумно по шаблонах.
Answers: 2
Answers: 1
Answers: 1
Answers: 2
Answers: 0
Answers: 0
Answers: 0
Answers: 0
22.04, 12:05
Ты виноват лишь в том, что хочется мне кушать .Крылов - басня.
Answers: 0
Answers: 0
Answers: 0
22.04, 16:12
Коллеги, я думаю это лаг, все поправят. Не протестировали программисты этот момент, вот и все. Модератору могли дать такой ответ, уже видя, что есть проблема. Модератор версию озвучил. Получилось, что принял на себя негатив продавца. Может за это сказал "слова благодарности" программистам).
Я уже давно создавал тему, что за обнаружение лагов, не плохо было бы поощерять пользователей в виде пополнения бонусного счета на какие-то пару десятків гривен. Но тему никто не понял. Точнее поняли, кто сам обнаруживал лаг, и тратил свое время показывая и доказывая о его существовании.
Answers: 0
22.04, 16:32
Скажу свое мнение по предложению блицов на лоты с резервами.
Как правило это интересные лоты, с потенциально высокой ценой продажи.Есть категория покупателей которые в лотах, где еще нет ставок предлагают блиц. Зачастую выдают себя за сильно торопящихся (кстати потом деньги могут еще неделю перечислть). Тем самым прощупывают лохонетесь вы с ценой на предмет, который продаете, поставив блиц. Плюс сразу засветите свой резерв. А, устанавливая резерв, вы расчитываете, что лот со ставками будет в топе продаж по колличеству ставок, и соответственно, потенциально его увидит большее колличество пользователей.
Если вы поставите "не интересный" блиц, вопрашающий притихнет, резервная цена засветится при помощи блиц цены, и превратится условно в фиксированную. И уже никаких топов по ставкам. Все все видят. А деньги за резерв то вы заплатили? Заплатили. Кто просил поставить блиц и не купил, вернет вам эти деньги? А?
Всегда спрашивайте, подыгрывайте, в таком случае: "Сколько вы готовы предложить?"
  Предложенная цена, если таковую озвучат, зачастую может расмешить Продавца. 
Также, отвечать на подобные вопросы и предложения в комментариях, продавец не обязан. Можете просто не отвечать на такие провокационные предложения.
Answers: 0
22.04, 17:49
Наблюдаю эту тенденцию уже лет 25.
В самом начале меня напрягала ситуация, когда за границей банки и прочие структуры вместо живых операторов начали использовать сложные меню во время телефонных звонков. (Представьте иностранца, которого грузят по телефону выбором 100500 вариантов.) Очень скоро увидел эту тенденцию в Украине.
Потом был долгий опыт службы поддержи и взаимодействия с этой самой службой в разных структурах. Беда-печаль... (Выше много и правильно сказано об этом.)
Потом была работа с ИИ (машинное обучение, боты и т.д.) Мне говорили, что цель - занять сотрудников более интеллектуальной работой. По факту цель совсем другая - сократить как можно больше персонала. Ведь компьютер не требует зарплаты, больничных, отпусков и т.д. Да и работает 24/7. В идеале - заменить компьютерами всех, кого заменить возможно в принципе, посильнее набив и без того полные денег карманы. (Судите сами - сотрудники "Амазона" (складские работники, таксисты и др.) часто вынуждены ходить в туалет "в бутылку", иначе просто не уложатся в рабочий график. И это при том, что состояние владельца "Амазона" Джеффа Безоса составляет (на секундочку...) 190 миллиардов долларов! Этот пример не единичный)
В сухом остатке... Описанная тенденция только набирает обороты. Ничего хорошего большинству людей она не сулит. Службы поддержки очень часто непрофессиональны. Боты порой просто тупые. (Попробуйте, например, пообщаться с Зоряной "Киевстара" даже по самому простому вопросу. Я уже не предлагаю попытаться решить более серьезный вопрос, которой даже живые специалисты не то что решить, понять после нескольких подробных объяснений не в состоянии.)
Есть ли выход? Это тема отдельного поста :)
Modified by author 22.04, 17:52
Answers: 0
22.04, 18:03
Я долаю ботів в гарячій лінії банку тепер простіше, аніж було.
Раніше поки бот допетрає що ти хочеш і з якого питання, то терпець уривався.  Зараз просто кажу "шахрайство", "злочин", "небезпека" і...вуаля, а далі вже клерк тебе(Якщо проблема не його тема) з'єднає з відповідним фахівцем 😉
Modified by author 22.04, 18:03
Answers: 0
Want to add a message?
To participate in the discussion, please log in.
SearchClose
Cookies
We use essential cookies for the proper functioning of the website and additional ones to make interaction with the site as convenient as possible. It helps us personalize your user experience as well as obtain analytical information to improve the service. If you agree to accept all cookies, click "Accept all"; if not, click "Only essential". To learn more, view the Cookie Policy.